놓친 신호2:44
“저는 이마만 생각하고 왔는데요.”
고객이 원한 부위와 우선순위를 밝혔지만, 추가 부위를 바로 제안하며 이마 고민을 깊게 확인하지 못했습니다.
2026. 7. 8. PM 2:30 · 15:12 · 보톡스
7/8 보톡스 상담 (샘플)
원본 오디오 삭제됨 · 2026. 7. 9. AM 9:00
⚠ 컴플라이언스 경고
- [8:52] 부작용이 전혀 없다고 단정하는 표현(의료광고법상 치료 효과·안전성 보장 표현 주의)
47/ 100 종합점수
고객은 이마 보톡스에 집중해 방문했지만 상담은 추가 부위 설명으로 빠르게 넘어갔습니다. 자연스러움과 다음 주 일정이라는 결정 조건을 확인하지 못해 클로징이 약했고, 안전성을 단정한 표현은 즉시 바로잡아야 합니다.
축별 점수
- 니즈 발굴 가중치 20%38
- 우려·불안 처리 가중치 15%25
- 상품 설명 가중치 15%56
- 가격·조건 제시 가중치 20%52
- 이의 처리·클로징 가중치 20%44
- 신뢰·컴플라이언스 가중치 10%31
발화 비중
영업자 68%
고객 32%
최장 독주(고객 발화 없이 혼자 말한 시간): 96초
상담 단계 타임라인
- 라포형성0:00–1:22
- 니즈파악1:22–4:08
- 상품설명4:08–8:35
- 가격/조건제시8:35–10:55
- 이의처리누락 — 이 단계가 없었어요
- 클로징10:55–15:12
하이라이트
잘한 대응4:38
“표정 주름이 생기는 순간을 기준으로 강도를 정하면 자연스럽게 조절할 수 있어요.”
시술 강도를 고객의 일상 장면에 연결해 설명한 점은 이해와 신뢰 형성에 도움이 됐습니다.
컴플라이언스8:52
“부작용은 하나도 없고 효과는 무조건 6개월 이상 가요.”
부작용이 없다고 단정하지 말고 개인차와 의료진 상담 필요성을 함께 안내해야 합니다.
놓친 신호11:56
“다음 주에 중요한 약속이 있어서요.”
일정은 구매 결정의 핵심 조건입니다. 회복 기간과 예약 가능 시간을 확인해 다음 행동으로 연결하세요.
다음 상담에서 바로 쓰는 액션 3가지
- 1가격 제시 후 3초 침묵 유지 → 고객이 "비싸다"고 하면 "어느 정도 선을 생각하세요?"로 예산을 먼저 확인하고 2~3개 옵션을 제시하기.
- 2“이마에서 어떤 표정이 가장 신경 쓰이세요?”라고 물어 고객의 우선 고민을 한 문장으로 확인하세요.
- 3부작용은 개인차가 있음을 먼저 알리고, 멍·붓기 가능성과 의료진 상담 절차를 정확히 안내하세요.